PARA EL MARKETING YO ME LLAMO MILENIO.

SABÍAS QUE PARA EL MARKETING, TU GRUPO TIENE UN NOMBRE : SE LLAMA GENERACION MILENIO O GENERACION Y (YE) Y ERES MAS IMPORTANTE DE LO QUE TE PUEDES ALCANZAR A IMAGINAR.Una encuesta global revela cómo los consumidores nacidos entre 1982 y 2001 los llamados “milenios” se ven afectados por las estrategias de atención al cliente y cómo las empresas están rediseñando sus políticas para llegar a ellos y lograr retenerlos. Una encuesta global realizada por la firma Economist Intelligence Unit y Genesys, subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedora de soluciones para contact centers, demostró la preocupación creciente de las compañías en adaptar su negocio para atender a una nueva ola de consumidores, conocidos como los consumidores de la generación del “milenio”. La encuesta evidencia cómo estos consumidores, nacidos entre 1982 y 2001, transformarán las estrategias de servicio al cliente. Los resultados están basados en las respuestas de ejecutivos de todo el mundo, en relación a cómo están creando nuevas experiencias de servicio al cliente para atraer y retener a esta nueva generación de usuarios. De acuerdo al estudio, las inversiones están desarrollándose cada vez más para atender a estos nuevos consumidores y cambiando para hacerlo mejor. Un 42% de respuestas afirmando que los recursos deberían inclinarse hacia los usuarios más jóvenes, entre los que se encuentran los “milenios”, mientras que el 39% responde que aún deberían continuar priorizando otros segmentos como los baby boomers y la generación X. Otro de las revelaciones clave, es la necesidad de las empresas de comenzar a actuar de inmediato. El 54% no tiene aún estrategias ni marketing para los “milenios”, aunque coinciden en que es necesario dar los pasos para avanzar en esto. El 75% de los encuestados aseguró que los “milenios” impactarán en sus organizaciones en los próximos 3 años. En este sentido, las organizaciones también reconocen la importancia de adaptarse al nuevo mundo de las Empresas 2.0. Si bien tienen un conocimiento profundo de esta tendencia, aún no están listas para cambiar su modelo de participación a través de nuevas tecnologías, potenciando redes sociales, usando marketing horizontal, mejorando el soporte online y asimilando el uso de SMS y blogs. El reporte, que señala la urgencia de invertir en nuevos modos de comunicación con el cliente y de adaptar su acercamiento a las preferencias de los usuarios, es parte de una serie de iniciativas de Genesys diseñadas para ayudar a las empresas a responder a los desafíos clave que enfrentan y ayudarlas a mejorar la experiencia del cliente. Genesys aporta para esto su conocimiento y sus soluciones de software dedicadas a gestionar las interacciones, los recursos y procesos de principio a fin, a través de todos los canales de comunicación. ¿Quiénes son los “milenios” y por qué interesan? Los investigadores de la firma Economist Intelligence Unit hallaron que, a diferencia de la generación del baby–boomer, que es un grupo estudiado de cerca por décadas, la generación de los “milenios”, y su influencia en el consumo y en las actitudes corporativas, recién comienza a ser entendida. Los “milenios”, o generación Y, incluyen aproximadamente 80 millones de individuos nacidos entre 1982 y 2001 solo en Estados Unidos. Esta generación excede en números a los baby-boomers, y continuará creciendo en influencia a medida que la mayoría de los “milenios” alcance la adultez en la próxima década, explica el reporte.