Los investigadores de la firma Economist Intelligence Unit detectaron que la proliferación de blogs, podcasts, videos, chats, sitios de redes sociales y otras comunicaciones interactivas ha cambiado la relación entre cliente y empresa. En el pasado, los clientes tenían que ir directamente a la compañía para investigar sobre el producto, hacer una compra o realizar una queja; hoy ellos acceden a la información online. En la Web, ellos aprenden, compran y comparten experiencias, tanto positivas como negativas. La encuesta identifica las características clave y los factores motivacionales que las compañías esperan poder utilizar para alcanzar a los “milenios”, que gira en torno a temas como: conveniencias, personalización y comunidad. Por ejemplo, cuando se trata de una compra de productos y servicios, la reputación corporativa y la marca son valores menos importantes para los “milenios” que la recomendación de sus pares y el marketing viral (como comunicación promocional online, que pasa de un cliente a otro). Además, quienes respondieron dicen que la conveniencia es más importante para los “milenios” que el precio, a la hora de tomar decisiones. Otros incluyen: “servicio rápido y confiable”, “interacción transparente”, un “acercamiento adaptado”, “honestidad y confianza” y un “toque personal”.

Pero entonces, tú como parte de esa generación milenio o generación Y, como te gusta que las empresas te cautiven y te enamoren como su nuevo cliente?